ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ
Условия гарантии, порядок обращения в случае неисправности и правила обмена и возврата аккумуляторов Aveniks.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
На аккумуляторы Aveniks действует гарантия 1 год. Перед отправкой проверяем каждую сборку, а в случае неисправности проводим диагностику и согласовываем дальнейшие действия.
ГАРАНТИЯ 1 ГОД
Гарантийный срок начинается с даты получения заказа и подтверждается документом или данными о покупке.
ГАРАНТИЙНАЯ ДИАГНОСТИКА
После обращения проверяем аккумулятор, определяем причину неисправности и относится ли случай к гарантийному.
КОНТРОЛЬ КАЖДОЙ СБОРКИ
Перед отправкой проверяем качество сварки, пайки, кабелей, разъёмов и фактическую ёмкость аккумулятора.
ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ
Подтверждённые гарантийные недостатки устраняем в течение 14 дней или в другой срок, согласованный с клиентом.
НЕИСПРАВНЫЙ АККУМУЛЯТОР
ГАРАНТИЙНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ДЕФЕКТЫ
дефекты сварки или пайки;
неисправность установленных кабелей или разъёмов;
нарушение внутренних электрических соединений;
неисправность элементов или компонентов сборки;
несоответствие характеристик согласованной спецификации;
другие производственные недостатки, подтверждённые во время проверки.
В зависимости от результатов проверки аккумулятор может быть отремонтирован, заменён или принят для возврата.
ВОЗНИКЛА НЕИСПРАВНОСТЬ?
НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ
Механические повреждения (удары, падения, проколы, сдавливание, деформация корпуса или повреждение вследствие аварии)
Стороннее вмешательство (разборка, перепайка, изменение конструкции, замена компонентов или ремонт сторонними лицами)
Неправильная зарядка (использование несовместимого зарядного устройства, неправильных значений напряжения или тока либо чрезмерный разряд)
Короткое замыкание (повреждение вследствие замыкания контактов, неправильной полярности или неисправного оборудования)
Нарушение условий эксплуатации (использование за пределами согласованных температурных, электрических параметров или параметров нагрузки)
Влага и чрезмерный нагрев (повреждение вследствие воздействия огня, критически высокой температуры, жидкости или агрессивных веществ)
Естественный износ (постепенное уменьшение ёмкости вследствие циклов зарядки, разрядки и естественного старения элементов)
ИСПРАВНЫЙ, НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ТОВАР
ВОЗВРАТ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Обмен или возврат возможны, если:
аккумулятор не вводился в эксплуатацию;
отсутствуют следы подключения, использования или повреждения;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранены комплектация, упаковка, маркировка и ярлыки;
есть документ или данные, подтверждающие покупку.
Перед отправкой свяжитесь с менеджером и согласуйте способ, адрес и условия обратной доставки.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АККУМУЛЯТОР БЫСТРО РАЗРЯЖАЕТСЯ?
Прекратите эксплуатацию и свяжитесь с менеджером. Мы поможем проверить характеристики и определить возможную причину.
МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ АККУМУЛЯТОР, КОТОРЫЙ УЖЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ?
Исправный товар, который был в использовании, не принимается как возврат товара надлежащего качества. Если обнаружена неисправность, обращение рассматривается в рамках гарантии.
СКОЛЬКО ДЛИТСЯ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ?
До 14 дней с даты обращения или в другой срок, согласованный с клиентом.
КТО ОПЛАЧИВАЕТ ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ?
В случае подтверждённого гарантийного случая согласованную доставку оплачивает Aveniks. В других ситуациях условия согласовываются с менеджером.
ЧТО НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ ДЛЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБРАЩЕНИЯ?
Номер заказа, характеристики аккумулятора, описание неисправности и фото или видео при возможности.
МОЖНО ЛИ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ АККУМУЛЯТОР ПОСЛЕ окончания ГАРАНТИЙного срока?
Да, если его состояние позволяет выполнить безопасный ремонт. Стоимость и сроки сообщаем после диагностики.
КОГДА ВОЗВРАЩАЮТСЯ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?
После получения, проверки товара и согласования возврата — в день расторжения договора или не позднее чем в течение 7 дней, если вернуть средства сразу невозможно.
МОЖНО ЛИ ОТПРАВИТЬ ПОВРЕЖДЁННЫЙ АККУМУЛЯТОР ПОЧТОЙ?
Не отправляйте повреждённый аккумулятор без предварительного согласования. Менеджер поможет определить безопасный способ передачи.