ГАРАНТІЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ
Умови гарантії, порядок звернення у разі несправності та правила обміну й повернення акумуляторів Aveniks.
УМОВИ ГАРАНТІЇ
На акумулятори Aveniks діє гарантія 1 рік. Перед відправленням перевіряємо кожну збірку, а у разі несправності проводимо діагностику та погоджуємо подальші дії.
ГАРАНТІЯ 1 РІК
Гарантійний строк починається з дати отримання замовлення та підтверджується документом або даними про покупку.
ГАРАНТІЙНА ДІАГНОСТИКА
Після звернення перевіряємо акумулятор, визначаємо причину несправності та чи належить випадок до гарантійного.
КОНТРОЛЬ КОЖНОЇ ЗБІРКИ
Перед відправленням перевіряємо якість зварювання, пайки, кабелів, роз’ємів і фактичну ємність акумулятора.
ГАРАНТІЙНИЙ РЕМОНТ
Підтверджені гарантійні недоліки усуваємо протягом 14 днів або в інший строк, погоджений із клієнтом.
НЕСПРАВНИЙ АКУМУЛЯТОР
ГАРАНТІЙНЕ ЗВЕРНЕННЯ
ВИРОБНИЧІ ДЕФЕКТИ
дефекти зварювання або пайки;
несправність установлених кабелів чи роз’ємів;
порушення внутрішніх електричних з’єднань;
несправність елементів або компонентів збірки;
невідповідність характеристик погодженій специфікації;
інші виробничі недоліки, підтверджені під час перевірки.
Залежно від результатів перевірки акумулятор може бути відремонтований, замінений або прийнятий для повернення.
ВИНИКЛА НЕСПРАВНІСТЬ?
НЕГАРАНТІЙНІ ВИПАДКИ
Механічні пошкодження (удари, падіння, проколи, стискання, деформація корпусу або пошкодження внаслідок аварії)
Стороннє втручання (розбирання, перепаювання, зміна конструкції, заміна компонентів або ремонт сторонніми особами)
Неправильне заряджання (використання несумісного зарядного пристрою, неправильних значень напруги чи струму або надмірний розряд)
Коротке замикання (пошкодження через замикання контактів, неправильну полярність або несправне обладнання)
Порушення умов експлуатації (використання поза погодженими температурними, електричними чи навантажувальними параметрами)
Волога та надмірне нагрівання (пошкодження через дію вогню, критично високої температури, рідини або агресивних речовин)
Природний знос (поступове зменшення ємності внаслідок циклів заряджання, розряджання та природного старіння елементів)
СПРАВНИЙ, НЕВИКОРИСТАНИЙ ТОВАР
ПОВЕРНЕННЯ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ
Обмін або повернення можливі, якщо:
акумулятор не вводився в експлуатацію;
відсутні сліди підключення, використання або пошкодження;
збережені товарний вигляд і споживчі властивості;
збережені комплектація, паковання, маркування та ярлики;
є документ або дані, що підтверджують покупку.
Перед відправленням зв’яжіться з менеджером і погодьте спосіб, адресу та умови зворотної доставки.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО АКУМУЛЯТОР ШВИДКО РОЗРЯДЖАЄТЬСЯ?
Припиніть експлуатацію та зв’яжіться з менеджером. Ми допоможемо перевірити характеристики й визначити можливу причину.
ЧИ МОЖНА ПОВЕРНУТИ АКУМУЛЯТОР, ЯКИЙ УЖЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ?
Справний товар, який був у використанні, не приймається як повернення товару належної якості. Якщо виявлено несправність, звернення розглядається в межах гарантії.
СКІЛЬКИ ТРИВАЄ ГАРАНТІЙНИЙ РЕМОНТ?
До 14 днів від дати звернення або в інший строк, погоджений із клієнтом.
ХТО ОПЛАЧУЄ ЗВОРОТНУ ДОСТАВКУ?
У разі підтвердженого гарантійного випадку погоджену доставку оплачує Aveniks. В інших ситуаціях умови узгоджуються з менеджером.
ЩО ПОТРІБНО НАДАТИ ДЛЯ ГАРАНТІЙНОГО ЗВЕРНЕННЯ?
Номер замовлення, характеристики акумулятора, опис несправності та фото або відео за можливості.
ЧИ МОЖНА ВІДРЕМОНТУВАТИ АКУМУЛЯТОР ПІСЛЯ закінчення ГАРАНТІйного терміну?
Так, якщо його стан дозволяє виконати безпечний ремонт. Вартість і строки повідомляємо після діагностики.
КОЛИ ПОВЕРТАЮТЬСЯ КОШТИ?
Після отримання, перевірки товару та погодження повернення — у день розірвання договору або не пізніше ніж протягом 7 днів, якщо повернути кошти одразу неможливо.
ЧИ МОЖНА ВІДПРАВИТИ ПОШКОДЖЕНИЙ АКУМУЛЯТОР ПОШТОЮ?
Не відправляйте пошкоджений акумулятор без попереднього погодження. Менеджер допоможе визначити безпечний спосіб передачі.